American Airlines informó que la suspensión temporal de sus operaciones durante la mañana de Nochebuena fue ocasionada por un problema técnico con su proveedor externo DXC Technology, encargado de los sistemas operativos de vuelo de la compañía.
El incidente, que afectó la coordinación y despacho de vuelos, tuvo una duración aproximada de una hora. A través de un comunicado, la aerolínea señaló que el problema relacionado con el hardware de la red ya fue solucionado y que los vuelos se reanudaron con normalidad.
“Pedimos disculpas sinceras a nuestros clientes por las molestias ocasionadas esta mañana. Todos estamos trabajando arduamente para que los clientes lleguen a donde necesitan ir lo más rápido posible”, mencionó la empresa.
Impacto limitado en operaciones de American Airlines
Según datos de Cirium, proveedor de información de aviación, American Airlines tenía programados 3,320 vuelos nacionales y 581 internacionales durante el 24 de diciembre. A pesar de la falla, solo se reportaron 19 cancelaciones, cifra alineada con la tasa típica de cancelación del 1% en la industria aérea.
Además, la mayoría de los retrasos registrados fueron de menos de dos horas, aunque solo el 37% de los vuelos logró despegar a tiempo, cifra inferior al objetivo del 80% de puntualidad establecido por las aerolíneas.
Contexto de incidentes similares en la industria
El inconveniente de American Airlines se suma a eventos recientes en la industria aérea. En julio, Delta Air Lines experimentó una suspensión prolongada de vuelos debido a una actualización fallida del software por parte de su proveedor de ciberseguridad, CrowdStrike, lo que afectó a miles de pasajeros.
Estos casos resaltan la importancia de la gestión efectiva de los sistemas tecnológicos en las aerolíneas, especialmente en épocas de alta demanda como las festividades decembrinas.
American Airlines reafirma su compromiso con sus clientes y asegura estar trabajando para evitar futuros inconvenientes que puedan afectar la experiencia de los viajeros.
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